连线三亚：一座旅游城市的抗疫大考

连线三亚：一座旅游城市的抗疫大考本站　　奥密克戎变异毒株BA.5.1.3的突然而至，给三亚这座中国旅游重镇带来了一场城市运行的大考

　　奥密克戎变异毒株BA.5.1.3的突然而至，给三亚这座中国旅游重镇带来了一场城市运行的大考。据海南省新冠肺炎疫情防控工作指挥部8月7日发布的最新消息，本轮疫情海南已累计报告1140例阳染者，其中827例确诊病例中，三亚市占689例。另据统计，截至8月6日，三亚经营性住宿设施在店过夜人数5.89万人，其中滞留在酒店的游客有2.5万人。针对数万游客滞留的情况，当地已第一时间进行多业态、多模式保障，酒店、餐饮、航空、城市交通等各业态全力应战。随着旅游旺季的来临，国内其他旅游胜地也接连出现感染病例，面对人员流动性大的特点，旅游城市该如何防范和应对突变的疫情，成为社会广泛关注的焦点。

　　“真是计划赶不上变化，原本打算今天下午回北京，但是航班取消了，我们现在又回到酒店重新办理了续住手续。”在三亚游玩的游客何小姐说道，“目前续住价格是按照我们之前预订价的5折计算的。”

　　据统计，滞留在三亚酒店的游客有2.5万人。8月7日，在海南省新冠肺炎疫情防控工作指挥部举行的新闻发布会(第四十一场)上，海南省旅游和文化广电体育厅副厅长刘成表示，对已接待滞留游客入住的酒店，8月6日起7天内统一按原入住价格的5折续住(含三餐)，续住费用由入住游客承担。

　　北京商报记者联系到三亚多家热门酒店，这些酒店对于续住客人均给出5折房价优惠。三亚珊瑚湾文华东方酒店相关负责人表示，目前酒店是可以正常入住的，对于住店客人续住酒店，按照三亚政府统筹给出的酒店门市价5折优惠。三亚亚特兰蒂斯酒店相关负责人还表示，酒店正在尽可能地为住店客人提供帮助，对于房价，目前提供5折续住的优惠政策。北京商报记者在携程网上看到，目前三亚亚特兰蒂斯酒店的皇家俱乐部海景大床房价格为2688元起，5折意味着续住客人需要支付1300多元一晚。

　　三亚艾迪逊酒店预订部的工作人员告诉北京商报记者：“现在滞留在酒店的游客很多，还安排了酒店员工入住，所以目前酒店已经满房，暂不接待外客，之前预订的客人是按照门市价的5折进行续住。”

　　“酒店餐厅会根据客流部分轮换开放，客房送餐也在正常做。” 针对餐厅的开放情况，三亚亚特兰蒂斯酒店的相关负责人表示，“另外，针对在店游客酒店的各个餐厅都推出了餐饮优惠套餐，例如家庭套餐等，为客人提供优惠和便利。”

　　对于送餐服务，三亚保利瑰丽酒店的工作人员称：“酒店还有客房点餐服务，客房里就有菜单，如果客人不想下楼就餐可以扫码点餐。”

　　针对滞留游客，部分酒店也对餐饮的价格进行了相应的调整。三亚亚龙湾万豪度假酒店工作人员表示：“目前滞留客人在酒店餐厅享用午餐和晚餐时可打8折，原价298元一位的自助餐厅现在的优惠价是200元一位。”

　　除了餐饮，酒店内部分娱乐设施是否开放也受到了游客的关注。“接下来，酒店也将继续严格执行各项防疫措施，组织参与核酸检测，进出查码、测体温，主动发放口罩等。”三亚亚特兰蒂斯酒店相关负责人表示。三亚艾迪逊酒店工作人员告诉记者：“目前，酒店内酒吧、SPA、儿童乐园暂停营业，尽量减少人员的聚集。”

　　“目前酒店是可以正常入住的，入住酒店的客人需要持24小时内核酸阴性证明，但离店目前还没有相关要求。”三亚亚龙湾万豪度假酒店工作人员表示。

　　此前，海南省新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部发布近期海南旅客离岛疫情防控措施，要求在海南的旅客，如为确诊病例或感染者，或被判定为密接、密接的密接，或在中高风险区的，严格按照相关防控规定进行管控；目前在三亚，或7月23日以来有三亚旅行史的，暂不离岛，按地区疫情防控要求进行核酸检测，后续安排视三亚疫情防控情况确定。

　　北京第二外国语学院旅游科学学院教授谷慧敏认为，此时如何保护客人的安全就成为了酒店的头等大事，包括酒店的空调系统、餐饮系统需要在前期做好相应的安排，尽量减少客人与客人、员工之间的交往，避免人员聚集。

　　8月6日，海南省三亚市召开新闻发布会，介绍疫情防控最新情况。会上介绍，三亚已成立订单退订工作专班，酒店为滞留在住游客提供半价优惠续住服务，游客在完成7天风险排查后经评估后可离岛。

　　针对三亚疫情变化，多家OTA平台发布了退改政策。截至目前，中国国航、海南航空、东方航空等航司已更新涉及三亚进出港的退改政策，针对符合航空公司最新保障方案的用户，携程已开通自助退改服务通道。在酒店方面，携程已在三亚全市启动城市保障服务，入住日期从即日起至8月14日的用户，可在平台自助申请退订。

　　去哪儿方面表示，酒店方面，8月4日之前(不含8月4日)在去哪儿平台下单预订，日期在8月4日-11日的入住订单，且符合酒店疫情政策的可申请免费取消。

　　另据同程方面消息，用户在8月4日前通过同程旅行各平台下单且入住日期在8月4日-14日的三亚市酒店订单，同程旅行已开启疫情取消保障，因疫情原因无法出行，未入住可免费取消订单。交通方面，山东航空、天津航空等多家航司陆续出台涉及三亚的进出港航班退改通知，同程旅行将根据航司政策协助用户免费变更和退票。

　　8月7日，据飞常准App，三亚凤凰机场所有出港航班已全部取消。三亚凤凰机场客服人员表示，目前机场进出港航班均已停航。三亚凤凰机场客服还表示，对于未来几天的情况，机场尚未接到复飞通知。

　　飞常准数据显示，截至当日15：00，已有211班航班提前取消，3班临时取消。截至目前，中国国航、东方航空、南方航空、海南航空、厦门航空及深圳航空等航空公司均发布了三亚进出港航班的退改措施。

　　在用车方面，飞猪也给出了相应的退改保障政策。其中，接送机、接送站业务方面，针对中高风险地区所在区域的订单，在未完成出行前支持免费取消并100%退还订单金额。

　　8月7日下午，在海南省三亚市召开的新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上，公布了细化临时性全域静态管理措施，除保障市民生活和城市基本运行的公共基本服务类企业外，其余各类营业场所暂停营业。

　　在保供稳价方面，北京商报记者了解到，三亚市将采取多业态、多模式保障生活物资的供应，鼓励委托商家代购生活物资并集中配送。

　　北京商报记者从现居住在三亚市崖州区某社区的肖女士处了解到，在她所在的社区，目前能选择小区物业发布在群里的菜品套餐，由小区错峰配货取货，可供选择的套餐包括蛋套餐和肉套餐。

　　在水、电、气供应方面，肖女士也向北京商报记者介绍说，目前她家中还未出现停水停电的情况，能保障正常生活。

　　在国务院联防联控机制综合组海南工作组的大力支持下，对接7个省市选派175名流调和卫生监督人员，15个省市(广东、上海、河北、辽宁、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东、河南、湖北、湖南、四川、陕西)199万管/日核酸检测能力驰援海南省。

　　从8月7日开始，海南全省启动全员核酸检测工作。加快流调溯源，及时划定和公布中高风险区。截至8月7日10时，公布高风险区223个、中风险区122个。

　　目前，三亚成立“追阳”别动队，进一步优化“追阳”工作流程，增加采样人员，持续推进“追阳”工作高效开展，以核酸检测和流调的“加速度”“超速度”跑赢病毒传播的“快速度”，快速排查锁定传染源。

　　关于三亚市目前的核酸情况，据肖女士介绍，目前她所在的社区检测核酸比较方便，小区周边几十米的地方就有核酸点，排队时间长的时候等待十几分钟也能完成检测。

　　8月6日0-24时，新疆维吾尔自治区新增无症状感染者52例，其中，伊犁州伊宁市41例、伊宁县4例，博州博乐市2例，阿克苏地区阿克苏市2例、拜城县3例。截至8月6日24时，新疆维吾尔自治区现有无症状感染者205例，其中，伊犁州伊宁市160例。新疆维吾尔自治区文旅厅在8月2日和4日分别发布跨省旅游“熔断”机制的通知，对发生疫情的伊宁市、伊宁县以及尼勒克县实施了旅游熔断，通知立即暂停旅行社及在线旅游企业经营进出这三地的跨省团队旅游及“机票+酒店”业务。

　　据内蒙古自治区卫健委消息，8月6日0-24时，内蒙古自治区报告新增本土确诊病例12例，其中锡林郭勒盟2例(均在二连浩特市)、乌兰察布市8例(集宁区4例、察哈尔右翼后旗4例)、巴彦淖尔市1例(在乌拉特中旗)、乌海市1例(在海勃湾区),本土无症状感染者4例，均在乌兰察布市(集宁区1例、察哈尔右翼后旗3例)。

　　据内蒙古文旅厅消息，已暂停旅行社及在线旅游企业经营进出二连浩特市、包头市青山区、集宁区等地的跨省团队旅游及“机票+酒店”业务。

　　据厦门市卫健委通报，该市7月30日在对重点人群的例行核酸筛查中检出1例阳性，后诊断为确诊病例。7月31日和8月1日，厦门市分别报告1例和7例确诊病例，均为7月30日报告病例的密接人员。因除首发病例外的感染者均在集中隔离点发现，传播链条清晰，显示该市社会面疫情风险较低。

　　“无论是之前的广西北海、甘肃兰州还是这次海南三亚的突发疫情，都给旅游城市提了个醒：做好动态防控和应急管理十分重要。”北京社科院研究员、中国人民大学智能社会治理研究中心研究员王鹏向北京商报记者表示，“旅游旺季来临之时，城市人员增多、情况复杂，城市能力资源水平不一定能够完全跟上，一旦出现应急事件，可能出现各种问题。比如这次有很多游客滞留在三亚，相关服务保障短时间内可能并没有完全到位。”

　　王鹏给旅游城市的疫情防控提出了三个建议：“首先，要做好相关应急预案，出现规模化疫情或相关事项后不至于手足无措。其次，基于应急预案，相关部门、地区要提前做好相应准备，包括医疗物资、应急物资等，同时可配以一些日常的应急演练。最后，日常的核酸、登记扫码、戴口罩等常态防控也要落实到位，压实各级主体责任，不要因为天热和人多而放松警惕。”

　　在北京第二外国语学院旅游科学学院教授谷慧敏看来，此次三亚的事件，提醒了各地景区、旅游度假区等应重视对防疫措施的落实，进行好对环境的消杀及对游客健康码的查验。此外，相关单位、部门应该做好对消费者防疫意识的引导和提醒。北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云也表示，目前许多景区都要求旅客持72小时核酸阴性证明，应确保查验到位，并对旅客流量进行相应的控制，此外，也要严格落实有关部门出台的相应防疫政策。

　　针对已经出现疫情的旅游城市，王鹏认为做好公共信息的发布防止谣言乱飞，开辟相关渠道了解居民、游客的诉求较为重要。

　　根据海南8月7日的疫情防控发布会，由海南省委宣传部主办开设的疫情发布权威政务平台——“海南疫情防控”公众号已于8月7日上线，将及时汇总发布海南省的疫情数据、各市县的疫情动态、各地的防控措施等最新最权威的信息。与此同时，海南省旅文厅已于8月5日建立疫情防控专班制度，每天安排专人24小时值班值守，保障通信畅通，每天及时收集整理涉及旅文系统和旅文行业的疫情防控工作信息，妥善处置。