“游云南”方便游客游云南

“游云南”方便游客游云南本站　　在云南旅游，遇到糟心事怎么办？买了旅游商品想退货该如何处理？遇到这类问题，可在云南旅游官方助手“游云南”平台寻求帮助

　　在云南旅游，遇到糟心事怎么办？买了旅游商品想退货该如何处理？遇到这类问题，可在云南旅游官方助手“游云南”平台寻求帮助。

　　“游云南”平台依托由省市县旅游监管综合调度指挥中心和涉旅企业组成的“1+16+129+X”旅游投诉处置工作体系开展工作。该体系由1个省级指挥中心、16个州市指挥中心、129个区县指挥中心、X个行政部门和X家涉旅企业共同组成，按照一键投诉、及时响应、联动处置、实时反馈的要求，第一次将游客、企业、涉旅管理部门汇集到一个数字平台上，降低游客投诉申请门槛，简化了政府投诉处置程序。

　　“1+16+129+X”旅游投诉处置工作体系上线年多以来，持续为游客提供高效有力的投诉处置手段。在此基础上，“游云南”平台为游客提供“在线）”和“语音投诉”三种投诉方式，指挥中心及时响应游客诉求，有效化解涉旅矛盾纠纷。按照“24小时办结”的要求，投诉件会直达事发地指挥中心、其他相关行政部门和被投诉企业。另外，游客可通过“游云南”平台实时查看投诉处置进度。待处置完成后，平台会把处理结果反馈给游客。游客如果对处置结果不满意，还可在3天内发起二次申诉。当前，云南涉旅投诉的平均办结时间仅为2小时18分，游客满意率达98%。

　　自2019年5月1日起，云南在全省范围内实施游客购物“30天无理由退货”的开创性举措，切实解决游客购物的后顾之忧。游客可通过“游云南”App提供的“在线退货”“电话退货”或“语音退货”三种方式发起退货申请，也可在“云南省游客退货中心”或“云南省游客购物退货监理中心”等线下退货服务点进行现场退货。