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四川消费网公开和解手机版本站　　贵网转来关于张女士反映退票退款问题的投诉转办函（第0016655期）收悉，经成都乐游商旅科技有限公司调查，现将调查结果回复如下：　　接到张女士反映的问题后，我司领导高度重视，安排相关负责人进行了处理

　　贵网转来关于张女士反映退票退款问题的投诉转办函（第0016655期）收悉，经成都乐游商旅科技有限公司调查，现将调查结果回复如下：

　　接到张女士反映的问题后，我司领导高度重视，安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下：

　　经了解，张女士在我司购票平台上购买多张机票，由于车票余票本身变动较大，导致车票未购买成功，我司需进行全额退款。

　　在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求，我司立即联系财务部核实退款情况，并第一时间为用户处理了退款，现用户已收到退款。

　　我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念，如有疑问或需咨询，欢迎致电，我公司客服服务热线，我们将竭诚为您服务！

　　旅客投诉原因及诉求要点：赵先生通过飞猪网为于佳新旅客购买8月23日3U8357天津-海口航班K舱客票。因自身原因订反行程，申请退票，对该舱位的退改签规则不满，要求处理。

　　1、8月11日，旅客通过飞猪网购买8月23日8357天津-海口航班K舱客票（特价），在购票过程中能清晰看到该舱位的退改签规则展示（附图）；

　　2、根据我司官网公示《川航国内散客运输公布运价使用条件》的规定，K舱客票不能办理自愿改期，退票仅退还机场建设费和燃油费；

　　3、8月15日10:15，我司工作人员致电赵先生解释客票规定及网站上退改签规则展示情况，并告知因其自身原因误订航段，且所购特价客票，根据规定只能办理自愿退票，退还机场建设费和燃油费。赵先生表示只承担10%退票费，保留意见；

　　4、8月15日13:50，工作人员再次联系赵先生解释释K舱退改签规则。赵先生仍然不满意，保留意见。

　　最终解决方案及处理结果：接到贵报投诉，我公司已于8月15日与赵先生取得联系，解释客票规定及网站上退改签规则展示情况，并告知因其自身原因误订航段，且所购特价客票，根据规定只能办理自愿退票，退还机场建设费和燃油费。赵先生表示保留意见。

　　四川联发天然气有限责任公司接到投诉人反映问题后，立即进行调查。经核实，燃气公司《居民用户供气合同》书中约定：气费以1个月为结算周期。用方于当月抄表上量后自行到供方指定缴费代收网点、第三方支付平台或供方客服中心结清上月气款或预存下月气款。逾期供方每日按应缴气费3‰收取违约金。燃气公司可采用短信、张贴催款单、电线月在发送短信时，因电信原因，部分短信未发送成功，导致投诉人未能及时收到短信。同时，告知投诉人所在小区每月缴费时间为当月25日至次月24日之间，可通过燃气公司公众号、微信、支付宝、红旗超市、燃气公司客服中心等方式进行查询和缴费。如对气费气量等有疑问，也可拨打燃气公司24小时客服热线时与投诉人联系说明情况，投诉人表示已知晓，对处理结果满意。

　　1、张女士一行四人通过淘宝川航旗舰店购买11月6日3U8945及11月12日3U604成都-迪拜往返程航班机票。去程航班于8月10日14:05发生计划性变动调整，我司将旅客保护至11月7日航班。

　　2、8月15日10:40，我司工作人员致电张女士，首先就航班变动一事向其表示歉意，并提供2套方案：1、可以为其互售当日外航航班继续成行，但张女士称其一行必须在迪拜当地16:00以前到达，因为后续还需坐船上岛入住酒店，到达时间延迟将无法坐船上岛。根据张女士要求查询到最快当日到达迪拜的航班也要19:00，无法满足其需求。2、提前一天成行，张女士要求赔偿误工、食宿及包车等没用，共计1500/人；

　　3、8月16日10：40，再次联系张女士，表示为其一行人提供600-800提拉姆之间价格的酒店，可安排餐食和机场至酒店的接送服务，张女士未予接受。

　　接到贵报投诉，我公司已于8月16日与张女士取得联系，告知我司提供的两套处理方案，张女士未予认可。