资源、营销、技术三驾马车打造专业旅游服务平台 专访乐游旅游副总裁 邸宝

资源、营销、技术三驾马车打造专业旅游服务平台 专访乐游旅游副总裁 邸宝本站　　乐游旅游成立于2010年，作为一家专注于B2B2C的全国连锁服务平台，旨在通过门店服务终端的打造和优质资源的采购，为消费者提供完善的产品与服务

　　乐游旅游成立于2010年，作为一家专注于B2B2C的全国连锁服务平台，旨在通过门店服务终端的打造和优质资源的采购，为消费者提供完善的产品与服务。

　　目前在全国范围内已布局超2000家连锁门店，覆盖上海、重庆、四川、天津、河北、陕西、湖南、湖北、山西等16个省市。

　　乐游旅游是如何在行业内持续发力，做到今天的全国布局呢？本刊有幸采访到了乐游旅游的副总裁邸宝先生，一同揭开成功背后的秘密。

　　乐游旅游目前全国布局2000多家门店，跟以往传统加盟模式不同，我们需要真正参与到其发展当中去。门店的加盟是对品牌的信任，我们不能只是提供给门店一个出境资质，而是需要从产品、技术、营销、财务、获客等多方面对其进行持续的赋能，平台输出的是一份价值。邸总面对记者这样表示。

　　产品留给客户的记忆点和乐游基因的注入是邸总一直考虑的，因此在邮轮产品、包机产品等独家产品及专属产品方面，乐游直接或间接参与到包船、包机中，更好地把控产品线与资源端，给到门店强有力的支持。

　　在优质的产品中注入乐游品牌的基因，既可以给到消费者更优质的体验，同时也能保证给消费者带来更周全的服务。

　　此外乐游也会结合各个分部的区域优势及其周边资源，组织大型联动性活动，如万人乐跑、万人变装圣诞、万人风筝节等，该类活动既是对前端流量的直接吸引，同时也是存量市场粘性的增强。

　　现在是信息爆炸的时代，优质产品如果没有好的营销作为发酵，那转化率不会高。而只有营销没有落地服务，那么对品牌的信任也会大打折扣。所以说产品和营销是相辅相成的，乐游会持续在这两方面为门店给予支持和帮助，做到周周有活动，月月有精彩。

　　门店的翻牌在当今市场屡见不鲜，而对于加盟平台来说则十分困扰，优质门店的翻牌会对平台产生一定的影响。而对于乐游旅游来说，关注外部不如内功，积极改进整体平台体系，从而达到平台与加盟者共同发展。

　　加盟门店的生存与成长同对平台的忠诚度之间呈现正比，门店只有在平台上有所收益，才会跟平台进行绑定式发展。因此乐游持续对门店进行培训体系、客户体系和服务体系的提升打造，让其在平台上可以真正发挥价值，获得客户从而得到发展。

　　除了在多体系方面的提升外，乐游还专门成立了乐游汇，为门店提供24小时服务、三分钟应答、区域网络化管理、无缝对接等落地服务，这些是每个乐游分公司的标准化流程，加盟者之所以选择乐游，看中的便是我们平台解决问题的能力。

　　乐游不断完善后台，通过系统升级做到优质的运营体系搭建。而门店作为前方战场上的士兵，乐游更是要充当起他们最坚强的后盾，最有力的武器库，让门店可以安心开发客户、服务客户，而不用对客户的流失产生顾虑。同时为了强化门店的业务能力，乐游成立了金牌讲师团，带领五百万流量的门店店主对小白门店进行手把手教学，一同引爆获客。

　　中国改革开放走过40年，中国的旅业也是大跨步发展，随着时代的变化，旅游已经不再是奢侈品，而是消费者生活中必不可少的一部分，情感上的诉求与体验。而旅业高速发展的同时，也面临着专业从业人员匮乏等诸多问题。

　　为了更好的服务产业发展，提高乐游体系从业人员综合素质，2018年10月乐游在武汉与武汉学院成立了乐游商学院。

　　商学院旨在培养一批精通管理、观念创新、素养深厚的领导型人才梯队，将乐游旅游经营价值链上的人才资本与知识管理相结合，利用现代化人力资源开发技术，综合性的创新交流方式，为企业员工、门店合伙人及供应商等多方提供一个专业的学习交流提升平台。

　　随着市场的变化，原有的出游方式已经不能够满足当下游客的出游需求，自由行等自主旅行方式慢慢被人们所熟知。

　　不管是自由行还是跟团游，用户都需要优质的产品和服务，这也是旅行社存在的价值。自由行业务对于行业而言是需要解决产品链的问题，乐游很注重这一增量市场的发展，也迎合趋势做了相应产品改变。

　　对自由行用户而言，产品深度研发和提升是我们已经落实的工作，找寻客户诉求，然后跟踪诉求做到产品的变化。旅行社不能够旧药换新汤，产品无法满足用户之际需要创变，从内寻找契合点，创新产品内容才有发展的可能。

　　对于定制游而言，邸总认为线下门店更有机会，因为线下门店的从业者少则有一两年多则高达十余年的从业经验，在满足客户期望的基础上设计产品是非常容易的。

　　我们作为旅游从业者，如果你没有自己感受过目的地的景观，很难给客户介绍出来当地的人文、历史和目的地知识。任何的信息化产品都很难带给客人精神体验。把脉行业，深入客户，因需定产。只有做到这三点旅行社才能发展壮大。

　　答案一定是否定的。旅行的方式不同，决策者的决策通道也是不同的。在线企业固然可以做到下单购买后出游体验，但是对于中老年人而言，这种沟通手段不一定适用，且旅行社实体门店可以做到面对面的沟通，给便于建立起信任感，出游前的咨询工作也更加的便利，这也是实体门店存在的价值。

　　乐游一直在积极拥抱互联网，并围绕国家互联网+行动计划，积极推进旅游产业互联网化的探索和创新，通过云服务、支付、电子签约等技术应用能力，打造渠道分销管控（实体店、微店、网店、微分销）、供应链协同管控（供销ERP、全球资源互联互通）、运营服务管控（移动办公、限时抢购、爆款营销、大巴选座、会员管理）、交易安全管控（银企直联、POS直联、电子合同直联、电子收据、电子等）四大IT支撑体系，全方位、度立体构建一个具有全流程、全价值链、有赋能共享经济能力的旅游专业服务平台。

　　目前乐游主要布局一、二线城市，而随着三、四线城市的消费力不断提升的大环境，乐游旅游将在2019年深耕三、四线城市，挖掘更深层次的游客，延伸至县、镇级地方区域，为广大城乡游客提供最后一公里最零距离的服务。

　　旅游本身售卖的不是商品而是服务，只有客户体验后，才能对其进行综合评估。通过对游客的调研我们发现跟旅行社出行的游客满意度相对较高，因为旅行社有自己的标准化接待流程，可以提前预测风险并加以防范。

　　我们现在看到的很多大数据分析一直在谈自由行将占据主要的出游方式，针对的实际是一、二线的游客数据样本，对于三、四线城市而言，可能他一次旅游活动都没有过，你怎么让他自由行呢？他一定还是选择跟旅行社一起出游。这些增量市场就是企业发展的机会点。

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