旅游目的地品牌建设由重“硬件”转向重“软实力”

旅游目的地品牌建设由重“硬件”转向重“软实力”本站　　旅游目的地之间的竞争正由过去的重“硬件”建设转向重“软实力”和内容建设

　　旅游目的地之间的竞争正由过去的重“硬件”建设转向重“软实力”和内容建设。品牌建设成为旅游目的地塑造本地鲜明旅游特色，在众多竞争对手中脱颖而出的重要手段。

　　从国外的“百分之百纯净新西兰”“不可思议的印度”，到国内的“好客山东”“大美青海”，旅游目的地品牌建设越来越成为国内外旅游业竞争的焦点。独特而鲜明的品牌能使旅游目的地在众多竞争者中脱颖而出，从而获得地方旅游发展的竞争优势和新发展机会。

　　经过几十年发展，国内旅游业发展日益成熟，游客旅游经验更加丰富，对旅游目的地产品供给质量的要求越来越高，旅游目的地之间的竞争正由过去的重“硬件”建设转向重“软实力”和内容建设。品牌建设成为旅游目的地塑造本地鲜明旅游特色，在众多竞争对手中脱颖而出的重要手段。全国主要旅游城市都提出了旅游品牌宣传口号，并通过多样化的手段进行传播，以提升当地旅游竞争力。在吸引国内游客的同时，许多旅游目的地着眼国际，积极打造世界级旅游目的地品牌。如北京市打造世界文化名城和国际旅游目的地，广西打造世界健康旅游目的地等。

　　生活水平的提高使人们对美好生活的需求激增。游客的旅游诉求从游览观光向休闲度假体验转变，更注重在旅游目的地的深度体验，更关注对当地生活方式和民俗文化的体验，以融入当地生活。地方美食成为目的地品牌构建的重要组成。如成都市以其丰富多样的美食和闲适的生活方式，成为游客最喜欢的旅游目的地之一，同时也被联合国教科文组织创意城市网络授予了“美食之都”的称号。与此同时，许多目的地的宣传口号也开始向生活性内容转变。如河北省的旅游宣传口号由“诚义燕赵，胜境河北”转变为“京畿福地，乐享河北”，重庆市由“重庆，非去不可”转变为“大山大水不夜城，重情重义重庆人”，用诸如“乐享”“不夜城”“重情重义”这种词汇，更加凸显旅游目的地的生活属性和人文特色。

　　2007年，“好客山东”品牌在中央电视台《朝闻天下》栏目的连续播映，拉开了全国旅游目的地品牌建设和品牌营销的序幕，国内其他旅游目的地纷纷效仿，通过电视、报纸杂志等传统媒体进行目的地品牌的宣传。随着互联网和移动互联网技术的普及，我国网民数量激增，截至2020年6月，我国手机网民达8.97亿，手机上网比例高达99.3%。基于移动终端的微博、微信、抖音等新媒体快速发展，成为市场营销的重要渠道。2019年，抖音日活跃用户数突破4亿，微信月活跃用户数超过11.5亿，微博月活跃用户达到5.16亿，这些新媒体成为游客获取旅游信息的重要渠道。许多旅游目的地在新媒体平台上开通官方账号，以发布活动信息、宣传视频等手段传播目的地品牌，有些旅游目的地还通过邀请网红、达人到本地的方式制造话题，提高关注度。重庆、西安、成都等城市通过抖音平台的推广和宣传，一跃成为网红旅游城市。

　　旅游目的地的品牌不是一成不变的，而是随着目的地旅游发展阶段和游客需求变化不断更新。一个好的旅游目的地品牌应是精准的、独特的，更应是与时俱进的，在这一点上，乌镇是一个很好的范例。乌镇品牌的打造，经历了旅游古镇、会展古镇、文化古镇三个阶段，从最初单一的古镇观光，到以世界互联网大会为契机打造集住宿、餐饮、会展于一体的国际会展目的地，再到后来深耕文化，创办乌镇戏剧节，丰富古镇文化业态，着重凸显乌镇文化品牌。乌镇旅游形象的变化，是根据消费需求和自身发展阶段的变化不断升级发展的过程。此外，许多旅游目的地都在不断探索更新自己的旅游品牌，如贵州在“多彩贵州”的基础上，深耕山地旅游新业态，打造“山地公园省多彩贵州风”新旅游品牌；杭州从之前的“上有天堂，下有苏杭”转向打造“东方休闲之都”。旅游目的地品牌更新迭代，是适应时代变化的重要产物，也是推动旅游目的地发展的不竭动力。

　　我国旅游目的地品牌经过多年发展，已经取得了一定成绩，但在品牌定位、品牌形象、品牌营销、品牌管理等方面仍存在一些问题。

　　旅游目的地的品牌定位是品牌化战略的前提。目前国内许多旅游目的地在进行品牌定位时，未能充分挖掘本地文化本源和特色，导致品牌定位与其他旅游目的地混淆。例如，有些地区热衷于对名人故里的争夺，造成了旅游目的地之间品牌的同质化现象。此外，“最后”“最”等词汇在旅游目的地品牌打造中频繁使用，许多生态旅游目的地以“最后一片原始森林”为定位，而稻城亚丁和都以“地球上最后一片净土”定位自己。这些相似的品牌定位使得游客难以区分，甚至会造成审美疲劳，难以凸显旅游目的地独特的品牌形象。

　　一个好的旅游目的地品牌能够在游客心目中树立起独特的、无法代替的形象，但我国旅游目的地在品牌打造过程中，出现了为博眼球使用低俗语言的现象，如“我靠重庆，凉城利川”等，这样的宣传口号，虽然能引发“眼球”效应，但其负面效应远大于由此带来的市场宣传，对旅游目的地而言得不偿失。

　　多数旅游目的地受资金限制，在品牌营销中投入不足，宣传方式传统，宣传渠道单一，很多旅游目的地还主要依靠电视、街头（地铁）广告、推介会、大篷车等传统手段进行品牌推广，难以将营销信息有效传递给目标游客，且营销成本高，营销效果差，制约了旅游目的地品牌的推广。

　　品牌具有生命周期，因此旅游目的地在品牌建立后，应随着旅游目的地所处的发展阶段，有针对性地维护和调整品牌形象。目前国内大多数旅游目的地还没有意识到品牌管理与维护的重要性，没有建立起完善的品牌建设效果评估机制，而过分关注短期利益，忽视长远发展，导致品牌生命周期缩短，出现品牌知名度下降、品牌定位逐渐模糊等现象。许多旅游目的地在建立起旅游品牌后，没有进行很好的管理和维护，旅游市场管理滞后、旅游服务意识不足、卫生条件差等问题都会给游客留下坏印象，从而严重损害旅游目的地品牌的美誉度。无论是天价餐饮消费事件，还是导游辱骂游客事件，类似事件都是旅游目的地品牌建设中的巨大污点，值得旅游目的地反思。

　　旅游目的地在进行品牌定位时，不仅要考虑自身的资源、文化特色，还应充分考虑游客对目的地的感知。在万物互联的时代，可以充分利用多渠道网络大数据，深刻洞察游客偏好和心理，了解游客对旅游目的地的核心关注点，凝练旅游目的地与众不同的特色，打造本地独有品牌形象，并通过完善配套设施、产品和服务，不断提升目的地在游客心目中的地位。通过大数据还可以对游客的年龄、籍贯、性别、喜好等进行分析研判，锁定主要客源市场和主要客源人群，从而进行精准营销和品牌传播，提升旅游目的地品牌的传播效果，降低传播成本。

　　地格是一个地方的自然人文特征，它体现为地方精神、地方依恋与核心价值。旅游地格根植于旅游目的地，是对目的地生活方式与环境有代表力、对客源地游客有吸引力、对竞争地具有可持续竞争力的人文与自然特征因素，旅游目的地可以以地格为核心，打造本地具有持久竞争优势的品牌。旅游目的地在构建品牌形象的过程中，应充分考虑地格的作用，打造独具地方特色的、极具吸引力的品牌形象，并坚决低俗的旅游目的地品牌形象。

　　旅游目的地品牌传播应重视发挥新兴媒体的作用，充分利用微信、微博等社交平台和短视频平台，通过用户分享，传播品牌，打造口碑。此外，旅游目的地还应重视品牌的创新，利用自身优势不断打造旅游新IP，以提高品牌的知名度和影响力。海南省利用自贸港优势和国际旅游岛优势，突出打造离岛免税购物新品牌，成为国内游客回流后的购物首选地，也在国内外建立起海南高品质购物的新形象。

　　旅游目的地发展阶段和市场需求是动态变化的，因此旅游目的地品牌在建设中需要紧跟时代脚步和游客需求，进行持续不断的创新和运营管理。旅游目的地在品牌打造过程中，既要将原有品牌根据时代发展赋予其新的内涵和内容，也要随着市场需求的变化，在品牌中不断加入新元素，亦或者重新定位，以使旅游目的地品牌形象在核心客群中始终保持高占有率。值得注意的是，并不是所有的旅游目的地品牌建设措施都是有效的，所以应对品牌建设的效果进行正确的评估，并且建立起危机事件应对体系，以防止和降低旅游危机事件给旅游目的地品牌带来的负面影响。