“去哪儿”旅游网站搜向全球

“去哪儿”旅游网站搜向全球本站　　“去哪儿？”这是一句再平常不过的问语，但这也是一家网站的名称

　　“去哪儿？”这是一句再平常不过的问语，但这也是一家网站的名称。这个叫“去哪儿”的网站是一家旅游搜索引擎，为用户提供最低的机票或酒店价格信息。

　　提供类似服务的国外著名网站Sidestep，在美国已经是业内的龙头，而且获得了风险投资的青睐。虽然有人认为是拷贝硅谷模式，但“去哪儿”已经是亚太地区最大的旅游搜索引擎，去哪儿的副总庄辰超直言“国外网站在拷贝我们”。

　　从一开始就瞄准了全球市场的“去哪儿”在不停地向海外市场扩张的同时，在国内市场努力创新与携程完全不同的在线旅游搜索模式。

　　登陆“去哪儿”网站，查询自北京飞往武汉的机票，系统立刻开始搜索，实时显示出各类票价信息，并不断给出最低的票价信息。除了机票，“去哪儿”还可以搜索各地酒店价格，并把最低价格显示在网页上方。

　　“去哪儿”的搜索信息来自200多个旅游网站，对超过20家航空公司和10000个酒店的价格进行实时比较。不过， “去哪儿”仅仅提供机票和酒店信息，顾客需要自己和搜索到的航空公司或酒店进行联系，但是这已经让人很欣喜，毕竟在这里可以找到更多省钱的方案。

　　“去哪儿”刚刚上线运行时，有人称之为中国的SideStep，因为它和美国著名的旅游搜索引擎SideStep非常相似，都是为旅行者提供包括航空公司、酒店、汽车租赁公司等在线旅游信息。SideStep在美国取得了令人瞩目的成绩：420万人次/每月，14万人次/每天的流量，在线亿美元，而且还获得了近2000万美元的风险投资。

　　就像携程、e龙和Travelocity、Expedia等在线旅游网站的对应关系一样，“去哪儿”似乎成了Sidestep为代表的新一代旅游搜索引擎的中国对应物。对此，庄辰超强调，用户的需要是关键，市场发展到这一步，“我们有必要推出这样一项服务”。

　　用户的需要确实是巨大的。从去年6月正式运营以来，“去哪儿”的流量目前已经达到 60万人次/每月，排在携程、易龙之后，是国内第三大在线旅游网站。

　　自去年以来，在线旅游业务显示了惊人的增长业绩，据Jupiter研究公司统计，到今年年底，在线年之前，在线旅游市场销售额有望增至1040亿美元。

　　这样一个巨大的蛋糕，没有人会视而不见。Google推出的一项服务，用户在Google的搜索框里输入两个不同的城市名，或机场代码，搜索结果上就可以显示出一个飞机标志和两个用来输入起飞和返回日期的小框。在它们的下面提供了Expedia、Hotwire和Orbitz三个旅游网站的链接。

　　旅游市场的一大特点就是跨地域性，“去哪儿”是否会受到SideStep、Google的冲击？庄辰超对此并不担心，“相比SideStep等国外网站，我们的优势在于从一开始我们就是以全球化市场为蓝本进行商业模式的开发，而他们的技术是以美国市场为版本开发，我们从一开始就考虑到全球化。因此，我们的引擎可以很方便应用到不同的市场。”

　　在日本市场，“去哪儿”就是采取和当地一些比较大的旅游开发商合作，就是采取提供搜索引擎技术的方式。“我们的技术是国际上最领先的技术之一。”庄辰超作为网站的技术负责人对此非常有信心。

　　“我们的全球化是中国+日本+美国，而SideStep等的全球化是美国+英国+日本。商业理念的不同，导致商业模式的差别，我们在海外一些难以快速进入的市场，不会像SideStep始终要建立自己的品牌，我们会采取与当地一些强势的网站旅游厂商合作的方式。” 庄辰超说。

　　在香港，“去哪儿”和《苹果日报》网站合作，帮助《苹果日报》开展在线旅游搜索业务。“去哪儿”最近正在进入日本市场，与日本最大的旅游信息类网站之一签署了商业备忘录。“跨地，跨地，跨地……”庄辰超说，“如果觉得一个市场饱和，那我们就开拓新的市场。对一个以技术为先导的互联网公司来说，不存在国界的限制，我们从一开始就瞄准的是全球性的在线旅游市场。”

　　“只有在一个足够大的本土市场上才能支持公司的全球化扩张。”庄辰超对“去哪儿”的市场有着非常清醒的认识，“但是，做好本土市场绝对不是盲目本地化。”

　　“去哪儿”的目标是要建立一个以中国为中心的全球化商业模式，“由于中国是一个很好的低成本产品中心，当市场越大，在产品上花费的钱也越多，将全球的营销收入放在一个低成本市场，才能开发出更加复杂的产品。”

　　中国市场只是“去哪儿”全球化战略的一部分。但是，这个市场已经有了携程、易龙这样的先行者，携程更是占据了在线旅游的半壁江山。“‘去哪儿’不会对携程形成竞争，我们提供的是信息搜索，而不介入订房、订票的具体业务。我们永远只做在线业务，而不会开展线下的渠道。”庄辰超说。

　　因为携程的业务模式是被庄辰超所不看好的，甚至认为这是阻碍了国内在线旅游的重要原因。携程的业务模式是：与酒店和民航签订合作协议；然后，通过服务手册及网站向公众发布相关信息；再由呼叫中心和网站接受旅客预订；最后，经确认的预订信息被传给酒店或者机票代理机构，其中24小时电话呼叫中心是携程的重要组成部分。

　　2003年，携程电线名接线员昼夜轮值，平均每人每月接听2425个电话，每接听一个电线%的业务来自呼叫中心。

　　由于当初国内互联网的不够普及，采取人工呼叫中心的办法，也是为了适应市场需要。但是，这在庄看来，呼叫中心已经是明日黄花，不能发挥互联网灵活、速度快的优势。由于携程主要依靠庞大的呼叫中心，因此很难支持灵活的销售政策，譬如一家酒店在高考期间推出特价房的信息，携程需要将这个信息通知给所有的呼叫中心人员或促销人员，信息传递必须经过多道程序。

　　相对于人工呼叫中心，互联网则是更加有效廉价的信息渠道。用户给携程电话，携程向酒店确认，携程再向用户确认……这些工作完全可以通过一个电话解决，用户直达酒店，“去哪儿”则告诉你哪趟“车”最便宜。