自动扣费成探探投诉重灾区 商业变现难道靠牺牲用户体验

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打开黑猫投诉官方网站，在搜索框输入“探探”，你会发现，近30天来，关于探探的投诉均与“强制开通自动续费”“误操作自动扣费”“不知情被扣费”“诱导消费”等问题有关。同时浏览累计的14000多条投诉，绝大多部分也与自动扣费有关，彷佛探探就是一个只会自动扣费的APP一样。

在今天（2月25日）的最新4条投诉中，就有三条是关于恶意扣费的。有用户刚注册探探两天，就在充钱以后被无故封号。还有用户在使用探探期间，没有任何违规行为，但在刚充值VIP后，就被强制性封号。

还有用户投诉探探强制规定开通免密支付后才能开通会员服务，点红心的时候弹窗直接免密支付开通了SVIP会员，根本来不及反应。更有甚者在使用过程中，刚想点着一颗爱心，就被弹出的SVIP支付截了胡，压根不给人选择支付的机会，瞬间完成免密支付订单。打电话给客服，客服也不同意退款申请。

此外，还有用户投诉，购买探探会员服务被强制要求勾选自动续费功能，此后在不知情的情况下被扣费178元，期间未有任何提醒，收到支付宝账单才知道被扣费。探探行为已涉及欺骗消费，强制消费。

值得一提的是，即便累计投诉已达上万条，但几乎没有一条用户投诉收到探探官方的回应。同时，查询此前的公开报道发现，探探一路走来，一直充满着争议，最为严重的一次是2019年因为涉黄被全网下架，直到两个月后才重新上架。

紧接着，2019年7月11日，探探因违反《网络安全法》第四十一条“网络运营者收集使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则”的要求，要求用户一次性同意开启多个可收集个人信息权限，不同意则无法安装使用，被通报整改。

然而时至今日，结合社交媒体、投诉网站等平台的风评来看，探探仍旧存在此类问题，而且有变本加厉之嫌。有用户投诉：“探探完全不把客户信息当回事，客户手机号属于个人隐私吧，老是发短信，已经严重影响到我正常生活了。”

虽然其他社交软件也存在此类问题，但是相对于熟人社交，陌生人社交软件在基因上就更加的倾向于游离在法律边缘，探探如果还想要继续走下去，可能需要找到让自己更加“清白”的方式。

而诱导消费，强制用户开通自动续费等问题，除了涉嫌欺骗消费者，违反《我国消费者权益保护法》外，不免令人联想到探探曾为了变现采取的“骚操作”。

2021年4月，探探推出了一个名为“黑钻会员”的服务，价格高达每年49999元，虽然这个服务只是邀请制，只有超级VIP会员才能够进行申请，并且还要由人工来进行审核，但该服务能够带来的特权并没有想象中那么高，很多服务即使不开通也没有太大的区别。

在这之前，探探最贵的会员收费是720元/年，黑钻会员则是整整贵出了70倍。因价格高昂与服务内容饱受争议，探探这一操作也被嘲是“抢钱”、“吃相难看”。

探探之所以如此激进，与其付费用户流失、用户规模减少不无关系。公开数据显示，截至截至2020年12月探探累计注册用户数已经突破了4亿。但实际上，探探在2019年用户数3.6亿时，付费用户数只有不到450万人。

被陌陌收购的第一年，探探付费付费用户在2019年Q1达到过历史峰值的500万，随后探探的付费用户出现流失的情况，从历史最高的500万，减少至当前的350万。

除了主营业务增长乏力，探探还面临着用户留存的巨大压力。Soul、Uki和轻聊等同类别陌生人社交“后浪”正在崛起，用更简单高效的匹配方式瓜分着探探的市场。这一切都足够让探探感到焦虑，陷入慌不择路的变现困境之中。

照目前来看，探探在商业化探索的道路上成效一般，但现实又让它不得不在这条路上攻下一城，未来探探或许还会做更多尝试，而当务之急是，靠牺牲用户体验来实现商业变现行不通，当用户留存都成了问题，又何谈变现呢？

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