自信心过度？过去十年各大科技巨头在医疗领域频频受挫

文 / 周亦川 编 / 袁月

【搜狐健康】亚马逊、苹果和谷歌等都是世界级的高科技公司，他们在核心领域赚取大笔资金的同时，却在某个领域频频受挫。CNBC网站12月31日发布的一项总结文章称，医疗保健行业正是他们的致命弱点。

在过去的十年中，几乎所有的科技巨头都曾涉足医疗保健领域产品，而谷歌和微软等大型公司几乎都有过至少一次比较明显的失败。Microsoft HealthVault是一款用于存储病历的软件，于2019年初正式关闭，而Google Health可用于帮助患者收集健康信息，在持续运营了几年之后也在2012年关闭。

当然，这里面也有一些成功案例，比如苹果的健康记录功能。苹果依靠其品牌知名度将医院功能进行整合，希望用户可以通过苹果设备了解到各个医生的信息。鉴于其他为患者和医生提供健康信息的产品屡屡受挫，听上去不难，但实非易事。

医疗行业价值已高达3.5万亿美元，无数次失败的背后伴随着经验以及产品改善的希望。总的来说，最成功的的项目往往源于高科技公司充分发挥自己的优势，并积极与医疗行业建立伙伴关系；而各项失败之间的共通点，往往就是高科技公司高估了用户对他们的信任，也低估了传统医疗机构的影响力。

以下是最主要的失败原因：

1. 信任度危机？

无论是苹果进军金融服务业，还是亚马逊进军家庭市场，他们都取得了理想的成绩。遗憾的是，当这些公司高管将经验应用于医疗领域新产品时，却产生了令人沮丧的结果。Google Health和Microsoft HealthVault在运营之初信心满满，在他们看来，用户收集多来源的医疗信息记录非常困难，因此，一款让人们更容易获得医疗信息的产品将取得理想的成绩。

但是，这两种产品的实际运营效果不尽如人意。谷歌认为患者会手动编辑医疗记录，但事实并非如此。微软也遇到了类似的问题，并在与FitBit公司的合作关系逐渐结束之后，正在探寻新的商业模式。可以说，这些失败产品背后的教训是“超前”，没有卫生行业的合作伙伴就很难获得成功。

当然，即使与医疗保健公司合作，科技公司也会遭受意想不到的失败。谷歌与一家名为Ascension的医院建立合作伙伴关系，但是2019年有消息传出，谷歌员工可以访问Ascension患者私人健康信息等大量数据。这一消息引发公众对这种合作关系的强烈抗议，尽管谷歌所做的与其他医疗保健公司的行为并没有什么特别不同。

因此，科技公司在做与个人数据相关的产品时，一旦被怀疑安全性将会失败。他们需要采取相应的措施保持工作的透明性，并在获得敏感的健康数据信息前需征得用户同意。但是，与医疗保健公司的书面合作关系不足以赢得这种信任。

2. 夸大其词？

苹果公司CEO，Tim Cook对苹果改变医疗行业的使命充满信心，他发表了极为大胆的声明，称这将是“对人类的最大贡献”。

但是，它的新产品在很多人眼里并没有产生十分重大的影响。

例如，Apple Watch使用了心电图应用程序和传感器，有少量的新闻报道称这项令人印象深刻的技术可以挽救患者生命。但是，一些医学专家认为假阳性的结果会导致患者数出现不合理的增长，其中很多人实际上没有心脏问题。还有人指出，Apple Watch传感器可发现无症状和早期的心房颤动，这对患者并没有太大帮助。这一类异常对身体的影响尚不明确，也没有常规治疗策略，医生甚至不同意是否应该对这种情况进行广泛筛查。

对此，苹果采取了另一种思路，与其作为一种筛查工具，不如用它来诊断房颤，并用于长期监控已经诊断出房颤的患者。同时，苹果通过开发新的软件套件，使健康产品开发人员更方便地使用健康数据。同时，Apple Watch可用于帮助人们实现健身的目标，而不单纯为患病人群带来改变。

3. 贪多嚼不烂？

亚马逊可能是所有大型科技公司中健康计划最大、最多样化的，但其产品仍处于初级阶段。

亚马逊有一个名为Grand Challenge的研发小组，该小组正在研究公司典型业务范围以外的产品，包括很多健康产品。该小组最近成立了名为Amazon Care的员工健康诊所，希望为初级保健带来数字化解决方案。

它购买了一家名为PillPack的互联网药房，与制药公司进行直接交易，这可能削减药品供应链的中间商环节，降低处方药的成本。自2018年收购以来，PillPack已经与电子处方公司Surescripts和药房巨头CVS展开了竞争，而且它没有放弃的迹象。

亚马逊还与摩根大通和Berkshire Hathaway联手发起了一项由雇主推动的行动，旨在提高医疗保健质量的同时降低价格。而且，它对一家雄心勃勃的初创公司Grail进行了巨额投资，该公司正在努力开发用于早期癌症首个血液测试。

但是，其中大多数项目尚未进入市场，因此无法保证亚马逊会取得成功。在一次关于其医疗计划的采访中，亚马逊的Alexa项目医疗团队负责人Rachel Jiang表示，亚马逊在医疗保健领域仍然是公司的“第一天”，即初始阶段。

坚持自己的长项

作者指出，尽管各项努力毁誉参半，但高科技公司们并未显示出放弃医疗领域的迹象，现实证明，公司所做的各项战略决定中，在自己最擅长的领域最有可能获得成功。

迄今为止，亚马逊的行动是高度集中的。PillPack是该公司做的一笔最大的健康收购，该公司专门从事药品包装以及向家庭提供处方药的业务。鉴于亚马逊长期以来一直专注于物流和分销业务，因此在改进和扩展物流服务方面有着十分丰富的经验。

苹果最成功的是其健康记录产品，客户可以直接在手机上访问自己的健康信息，由于苹果长期以来一直关注其所有硬件产品的体验感，因此与其他公司产品相比，用户体验无疑更加轻松和直观。

在谷歌团队多项健康领域的项目中，在人工智能的核心竞争力方面取得了最大的成功。例如，研究小组Google Brain开发的用于分析病历的机器学习工具，以及在相关领域发表的学术论文。

新的十年来临，在高科技领域超乎想象的进步之下，各大科技巨头还会推出哪些全新医疗产品，是否会有中小型公司在医疗健康领域推出颠覆性的产品？我们将拭目以待。

参考资料：

1.Cnbc

Tech giants have big ambitions in health, but do best when they stick to what they know

https://www.cnbc.com/2019/12/31/amazon-google-apple-and-other-giants-humbled-by-health-tech-failures.html