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抗疫20天，企业大考

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来源：互联网
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2020-02-15
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新冠肺炎疫情爆发以来，疫情中心武汉牵动着全国乃至全世界人民的心，面对物资缺乏、亟待支援的呼声，全国民众纷纷响应，各自发挥能量筹集救援物资，“山川异域，风月同天”，来自友邦的捐赠物资也纷至沓来。

严峻的疫情形势下，以企业为代表的民间力量正凸显其社会价值，无论是BAT等巨头成立数以亿计的专项基金，还是美团滴滴等在各自送餐出行领域升级疫情期间各自服务，很多企业都冲到了抗疫第一线。而一家曾在非典时期转型线上得以发展开来的企业，在这次疫情中表现尤为突出。

无论是其每天雷打不动出现在各个封闭社区门前等候的红衣小哥，还是其充足的商品供应及稳定如常的价格；无论是对平台商家尤其是湖北商家的大力度支持，还是获得钟南山点赞驰援武汉的速度代表。作为湖北省政府应急物资供应链管理平台承建方的京东，无疑是具有代表性的企业之一。

抗疫20天，同舟共济，企业大考，来自天南海北的物资汇聚如何能快速运达武汉，日常生活供应又是如何能送往全国消费者的手中，背后的庞大系统引人深思。

在2020年到来之前，恐怕谁也想不到，口罩会如此抢手。

1月20日晚，钟南山院士确定新冠肺炎可以人传人的消息，让口罩销量陡然暴增。“口罩、护目镜、消毒液……这些医疗资源瞬间奇缺。”京东健康CEO辛利军说，这个春节，公司上下一直在以非常紧张的节奏全速运转，采销、运营、客服等业务线大量员工取消休假，回到一线。同时，京东开始积极从货源、仓储配送、平台管控等方面全力保障供应和价格稳定。

京东健康负责口罩品类采销的吴颖，春节期间和团队成员做的就是争分夺秒地找货，最多的一天，吴颖接了200多个电话。

京东电商体系的一大特点即其自营模式，大部分核心口罩厂商比如3M、霍尼韦尔都与有自营合作。疫情突降，京东一方面可以尽快筹措物资，也可以保证价格平稳。1月22日，京东紧急调度车辆到口罩厂商3M位于昆山的库房提货，而有的口罩甚至是刚从生产线上下来，便被在门外等候的京东物流运输到各大仓库。

1月19日至22日，每天有1580万只品牌口罩急速进入京东仓库并上架。去京东“蹲口罩”成为许多用户那段时间的每日固定日程，加上原有库存，这三天，京东累计售出超1.26亿只口罩、31万瓶消毒液，100万瓶洗手液。

在充分保障自营商品价格稳定的同时，京东也对平台商品进行了严格管控，以系统+人工的形式持续开展商品价格的监控和治理，禁止销售口罩的第三方商家出现涨价行为。一旦确认第三方商家的商品价格异常上涨，会第一时间下架违规商品，并对违规商家进行相应处理。到目前为止，京东已清退7家哄抬物价的商家，并宣布永不与其合作。

疫情当前，最需要防护工具的是坚守一线的医疗人员，自营体系下的库存量也支持了京东的捐赠。

非典期间，刘强东曾在内部立下一条规定：全国任何地方发生灾难，京东临近库房的管理者都无需汇报，即有权捐出库房里灾区所需要的物资。

今年除夕夜，京东宣布向武汉市捐赠100万医用口罩及6万件医疗物资的当天，首批口罩被紧急从京东武汉亚洲一号仓送达协和、同济、中南等武汉医院。

京东物流华中区域分公司市场负责人司思告诉字母榜，“我们当时查了武汉亚洲一号的库存，除了前台已经发售的、要留给一线快递小哥防护使用的，武汉仓库里还有几十万的口罩库存，全国其他仓库也可以支持，我们算了下，库存能购满足100万只口罩的捐赠数量。”

全副武装的京东物流驾驶员为武汉当地医院运送物资。

初期，京东采销部门协调的货源还是主要来自品牌商，但1月25日之后，部分防护、消毒货品比如口罩的库存已经非常紧张，基于品牌商和京东的充分信任，京东和品牌商进入无缝合作模式，一起制定产能，尽最大可能满足需求。

同时寻找口罩货源的还有京东国际。疫情初期，京东国际从印尼分公司调回了100万只口罩，此后也分别在韩国、新加坡等全球寻找口罩资源。“我们一拿到货就会及时补上，但几十万只口罩往往5分钟就卖空了。”司思说。

春节和疫情的叠加效应让物资筹集分外艰难，与之处境一致的是，大多数快递公司已经放假，给电商行业总体运力的调配和末端物流配增加了难度。

“疫情期间和大促期间有很多不同，大促是分散性的销售，全民都在抢购。”司思说，但医用物资、捐赠物资的增加，让疫情期间，武汉和湖北的运力和资源分外紧张。

疫情的发展也使得突发事件在不断增加。23日，武汉封城。随后的几天，湖北各市陆续封城。封城在阻断病毒传播的同时，也打破了京东原有的物资运输节奏。

据字母榜了解，湖北原有的配送体系是由分布在湖北各市、包含武汉亚洲一号仓库在内的各级仓库运输到各市县，但封城阻隔了日常用品的配送体系；在武汉市内，京东营业点还在正常营业，但相比以往点对点的配送，封闭的小区、出于安全考虑的无接触配送，降低了配送效率。

高节奏的运转中稍微让人松口气的是，这是京东第8年在春节期间坚持配送，春节期间整体运力协调和各个配送点的人员安排早有配送员留守的规划。