如何去做电商运营

今日头条用户中有很多做电商运营的朋友，所以在整理网站模板的时候，发现了很多高质量电商运营相关的模板，内容从对电商平台的熟悉，到销售日工作的流程，以及电商促销的方式等，都是电商从业者自己宝贵的工作宝贵经验与知识总结。这些内容大到电商运营的战略方向，小到页面的文案编辑，都能够给从事电商行业的朋友一些参考，因此我们专门汇总了一些被浏览/克隆量高的文件，希望能给大家提供一些帮助。

1 、 入门篇

商品展示

模块形式展示商城后台推荐到首页

商品分类

展示推荐商品的图片和商品名称(卖家付费, 后台可设定展示最大数量和申请最大数, 多于展示数量的自动随机展示)

卖家店铺(卖家付费, 后台可设定展示最大数量和申请最大数,多于展示数量的自动随机展示)

展示热卖的商品

展示最近成交的商品

商城公告

列表滚动形式多条显示商城近期公告，点击公告链接弹出公告详情页面，查看公告

商品分类展示

多行多列方式展示商城商品所有一级二级分类，买家可以快速定位所需购买商品具体位置，快速浏览所需分类商品

商品分类旁显示了该分类有多少件商品

商品列表

以列表形式展示买家所选分类商品和搜索到的商品

商品缩略图

商品名称

商品链接

商品价格

运费

剩余时间

卖家诚信度.卖家如是月费用户, 有特别的图示标示为特约商家或经总站查证为实体公司

支持列表按商品价格以正序或倒序排序功能

支持列表按商品所在地进行筛选

支持列表按照剩余时间以正序或倒序排序功能

支持列表按照卖家的诚信度以正序或倒序排序功能

支持列表分页及输入页码直接跳转功能

卖家可以付费把商品重复展示于分类或子分类每页的顶部, (全部列出)

卖家可以付费把商品标题以特别颜色或粗体展示

商品搜索

商品搜索支持基本搜索、高级搜索、热门关键字搜索三种形式的搜索

功能

基本搜索以商品关键字+商品大类形式以进行快速搜索

高级搜索包括商品关键字(包括详细说明的内容)、商品分类（具体到小类）、买卖方式（拍卖、一口价、团购）、价格范围、运费支付方式（卖家支付/买家支付）、所在地、新旧程度、结束时间等多字段组合查询

热门关键字搜索功能是由系统根据买家搜索频率自动确定热门搜索关键词，并将这些热门关键词以快速搜索链接形式自动展示，买家可直接通过热门商品关键词搜索商品

搜寻结果列表顶部有每个分类的结果数量

商品收藏

商品收藏功能，买家可将自己感兴趣的商品收藏在买家的收藏夹里，收藏的商品以名称和链接的形式保存在收藏夹，买家可随时进入收藏夹查看所收藏的商品

商品使用帮助

商城设置专门的使用帮助文档区域，分类列表形式显示商城各种功能的使用帮助和注意事项。用户可在使用帮助栏目内使用帮助搜索功能查找相关的使用帮助

商品购买

买家可在商品的销售有效期内购买商品

购买数量

运输方式（买家支付运费的情况下，）

收货地址

邮编

联系人

联系电话

商品购买成功后买家可在会员中心查看所购买的商品，并可在会员中心对所购买的商品进行相关操作

商品留言

买家可在商品详细查看页面对商品进行留言，并可在卖家回复之后看到卖家关于买家留言的回复

商城广告展示

商城预留的广告位置的广告发布展示，浏览者可点击广告进入广告链接的地址

举报投诉

用户可对商城内的违规或可疑商品或商家进行举报，用户可就交易过程中的纠纷对买家或卖家进行投诉

卖家商铺展示

店铺展示

查看店铺展示页面

店铺收藏功能

会员可使用店铺收藏功能将关注的店铺添加到收藏夹里，会员可在收藏夹里直接查看已收藏的店铺

店铺商品展示

店铺商品图片列表展示，推荐栏展示店主推荐的商品

店铺自定义商品类目

店铺展示页面展示店主自定义的商品类目

店铺友情链接

展示店主增加的店铺的友情链接

店铺留言

会员可对店铺进行留言，询问店主相关商品或交易信息

店铺货币选择，为国际化做预备3

店铺商品搜索

览者可在店铺内进行简单商品搜索功能

卖家店铺管理

卖家店铺基本设置

卖家可在开通店铺后进行店铺基本信息设置，设置店铺名、店铺类目、主营项目、店铺公告、店标、店铺介绍

店铺自定义商品类目管理

店主可自定义店铺商品类目，对店铺里的商品进行归类，并可对自定义的类目进行添加、编辑、删除、排序

店铺推荐商品

店主可设置店铺里的商品为店铺推荐商品，店铺推荐商品将出现在店铺的推荐栏和店主发布的商品详细页的推荐栏内。以增加推荐商品的展示机会，提高商品售出机率

友情链接管理

店主可添加、修改、删除店铺的友情链接，以增加友情链接店铺的浏览量，增加店主之间的交流和商品展示的机会

店铺留言管理

查看买家在店铺内的留言信息，可删除买家的店铺留言，可对买家的店铺留言进行回复和店铺留言显示

店铺风格模板管理

店主可在店铺风格模板管理页面选择店铺模板风格

月费店主才有的账单设定

账单样式设定-只有自己的公司标志,没有商城的标志

账单查看/搜寻功能

店铺积分设定

设定积分

优惠促销活动

月费店主才有的商铺统计（包括浏览及销售报告）

会员中心

会员注册

用户可通过商城的快速注册通道快速注册为商城会员，也可以在注册过程中选择填写会员详细信息进行详细注册

必须以邮箱激活注册

必须填写独一的电话号码及身份证号

会员登陆登出

用户可在商城顶部的快速登陆入口登陆商城，也可以在商城登陆页面进行登陆。会员可在登陆后使用安全退出功能退出商城，注销自己的登陆信息

会员密码找回

商城提供会员的密码找回功能，会员可在遗忘密码时使用会员密码找回功能，填写注册时的相关注册息及注册邮箱地址，商城自动确认用户填写的信息正确与否，在信息正确的情况下将用户修改密码的链接发送到用户注册的邮箱里，用户可在收到找回密码的邮件后，在链接的有效期内使用修改密码链接进行密码重置

买家功能

已买到商品

会员在已买到的商品里可查看自己已经买到的商品的详细信息及交易信息，查看已买到的商品的交易状态，查看商品卖家的信息并给卖家发送站内短信，可对已买到的商品进行支付和收货等操作，可对已完成交易的商品进行交易评价

团购的商品

会员可在团购的商品页面里查看自己参与并正在团购中的商品，查看该团购商品的详细信息、团购价格、出价状态、剩余时间等信息；会员可查看自己参与的团购结束的商品，并对商品进行支付和收货等操作，可对已完成交易的团购商品进行交易评价

竞拍中的商品

会员可在竞拍中的商品页面查看自己参与竞拍且竞拍尚未结束的商品，可查看竞拍中的商品详细信息，查看会员自己的出价和竞拍的当前出价，查看竞拍的商品的剩余时间等信息。

竞拍结束的商品

会员可在竞拍结束的商品页面查看自己参与竞拍且竞拍已经结束的商品，可查看自己竞拍成功或竞拍失败的商品，并对竞拍成功商品进行支付和收货等操作，可对已完成交易的竞拍商品进行交易评价。

卖家留言查看回复

会员可在卖家留言查看回复页面下查看卖家给买家的留言，并可对留言进行回复操作

卖家功能

出售商品

会员选择所出售商品所对应的商品类目，填写商品具体信息和运费及商品出售的相关设置进行商品发布。

已卖出的商品

卖家可在已卖出商品页面查看已卖出的商品，查看已卖出商品的详细信息及交易信息，查看买家的详细信息并可给买家发送站内短信，可对已卖出的商品进行发货操作，可对已完成交易的商品进行交易评价

出售中的商品

卖家可在出售中的商品页面查看出售中的商品，并可对出售中的商品进行查看、编辑、下架、删除、商品推荐操作。

卖家在浏览自己的商品(或商品列表)时,可以查看：有多少人浏览过该商品, 有多少人收藏过该商品及有多少人把这商品介绍给朋友,从而得知商品的标题,售价及热门程度以检讨策略

仓库中的商品

会员可在仓库中的商品页面查看未发布的商品、未售出且已结束出售的商品、部分售出且已结束出售的商品及已全部售出的商品，会员可对上述商品进行查看、编辑、删除、上架操作

征求中的商品。

把征求和以物易物混为一体,因为平时卖家都算是以物易物, 只是交易的物是钱, 一般人在征求物品的时候, 也是以钱去征求一些商品, 可以在卖家功能中, 加入征求功能, 作为交换的可以是一般征求时用的钱, 或者其它物品

商品推荐

卖家可在商品推荐页面管理自己的推荐商品，可对未推荐的商品进行推荐操作，或取消已推荐的商品

批量发布商品(csv)

批量编辑商品

买家留言查看回复

会员可在买家留言查看回复页面下查看买家给卖家的留言，并可对留言进行回复操作

申请开店

会员在未开店的情况下可申请开店，提交相关申请开店信息

查看我的店铺

卖家可查看已开通的店铺及店铺内的商品

管理我的店铺

卖家可在管理我的店铺页面进行店铺管理，具体有哪些操作可查看“卖家商铺管理”

账户管理

账户充值

账户结余 (平时卖家付费, 即是扣除账户结余, 结余可以为负数, 由总站设定最大负数值)

收款方式设定 (有paypal, 货到付款, 买家支付给总站(如支付宝), 线下转帐,以物易物)

运送方式设定 (不建议总站预设运送方式, 可限制运送方式的种类为3-5个,但由卖家个别设定,并按不同商品对该3-5种方式定价)

账户类型状态及申请(月费用户, 特约商家, 或经总站查证为实体公司, 或按诚信级别等等,如有账户被检查中或被封锁,亦可于这里看到)

账户货币设定

账户时间设定

信用查看管理

会员可在信用查看管理页面查看自己的买家信用和卖家信用的详细统计及内容

会员资料管理

会员可在此页面修改会员注册资料和会员详细信息，可修改会员登陆密码

收货地址管理

会员可在收货地址管理页面，查看、编辑、删除已录入的收货地址，添加新的收货地址

我的建议

会员可在我的建议页面提交关于商城及其它方面的建议

站内短信

发站内信

会员可对其它会员发送站内短信

收件箱

会员可在收件箱查看、删除站内短信，回复站内短信

发件箱

会员可在发件箱查看、编辑、删除、发送发件箱内的站内短信

回收站

会员可在回收站内查看已做删除标记的站内短信，并对回收站内的短信进行彻底删除操作，可对回收站进行清空操作

多用户商城后台

商城基本信息设置

商城的名称

商城域名地址

商城关键字

商城LOGO

开店是否需要审核

商城中用的地区列表可以由运营商自订,以便国内外用户随时自订

商城货币列表及设定, 以便为国际化做预备, 最好可以手动或自动到其它网站更新兑换率,并按运营商需要加上一个兑换差价

商城时间设定,以便为国际化做预备

商城语言

会员注册协议设定

商城免责声明设定

商城显示设置

对商城内容的显示进行设置控制，包括缩略图的宽高、商品缩略图等比例缩小、商品缩略图按固定的宽高缩小裁剪、各部分列表页每页显示的记录个数等显示设置的控制

商城字型及字体大小设定, 因为繁体是用 10pt 和 12pt 最好看, 但简体应该是9和11最好看

商城公告管理

添加、编辑、删除商城公告，商城公告的发布和取消等操作

商城帮助信息管理

添加、编辑、删除商城的帮助信息，添加、编辑、删除商城帮助信息的分类

商城商品类目管理

添加、编辑、删除商城商品的类目，对商品类目进行排序、关闭、开启等操作

商城商品分类属性管理

对某个商品类目所涉及的商品属性的管理，添加、编辑、删除某个类目下的商品属性和说明，添加、编辑、删除某个商品属性下的具体选项内容，对商品分类属性进行排序操作。

只限成人类别,只限已登入的成人用户浏览

商城商品管理

查看商城所有出售中的商品，并可查看商品的详细信息、卖家资料，可对商品进行商城推荐、热卖等显示操作，可对商品内容进行审查，可对违规商品进行下架、删除操作，并记入卖家违规记录

商城会员管理

列表显示商城所有会员信息，可使用搜索条件搜索符合查询条件的会员，可分类显示商城非卖家和卖家，可对商城会员帐号进行警告、停用、启用、限制交易、短信通知操作

商城交易管理

列表显示所有商城进行中的交易、成功完成的交易和失败的交易，可对交易进行取消交易、交易延时操作

商城店铺管理

在设置开启店铺审核的情况下，对申请开店的请求进行审核；对已开启的店铺进行查看；对店铺进行暂停、开启、取消店铺操作

商城举报投诉建议管理

对会员提交的举报、投诉、建议进行管理和回复

商城广告管理

添加、编辑、删除商城的广告，对广告位置进行管理，生成 js 代码以便可以在模板方便调用

商城统计

商城会员信息的统计，商城商品信息的统计，商城店铺信息的统计，商城交易信息的统计

商城管理员账号管理

添加、编辑、删除商城管理员帐号，分配商城管理员权限，开启停用管理 员帐号操作。

商城日志管理

商城后台操作日志查看

数据库管理

商城数据库的备份还原操作

商城电子报

商城可批量发电邮或站内信给所有或特定类别的会员

商城安全设定

设定黑名单 (IP,身份证,电话等)

过滤文字设定

商城论坛

商城收费功能

免费试用 (按时期/按商品数量)

月费 (按网店功能分层收费,含一定数量的张贴费及提成免费) 张贴费 (按起始价/底价(低者为准)分层收费)

成交佣金 (按最后成交价提成)

特色商品收费 (突出颜色,粗体,首页推广,分类特卖….等等)

特别分类可设定其它收费方式 (如汽车,房屋等分类可定额收费,当作 分类广告)

商城账单功能

商城账单样式设定 (商城对卖家)

发票设定

税项设定 (适用于有销售税的国家)

账单查看/搜寻功能

商城支付功能

充值/支付方式设定

积分功能

商城对卖家的积分优惠等促销功能

多用户商城前台、多用户商城后台、卖家商铺展示、卖家店铺管理、会员中心的功能意义与设置，较为适合初次接触电商平台的朋友。

2、电商运营五大模块

包括日常运营、分销、无线端、活动、流量，这些都是在做电商运营的过程中需要思考和策划的。

3电商客服流程

包括推荐营销、知识库管理、交易申请、赠品包邮申请、提供发票、发货、订单修改、订单跟踪、快递查询、催发货、换货、退货、快递超区、错发货、返修、维权、补偿流程

4销售日工作流程

电商日常工作流程包括处理订单问题、在售处理、Review、优化listing、广告、促销/秒杀、店铺状态、进阶推新，在工作过程中不光要处理好单一问题，还要面面俱到，将所有环节处理好。

进阶篇

1、电商运营的数据分析

数据是进行运营的指导，包括总体运营指标、网站流量指标、销售转化率指标、商品品类指标、营销活动指标、风险控制指标、市场竞争指标、APP数据，在电商运营的过程中都需要进行监控与记录，并对数据进行详细的分析从而对运营工作进行一定的指导与借鉴。

2天猫商城品牌运营规划流程

一个店铺如果与其他店铺区分，除了产品差异外，品牌元素必不可少，在进行品牌建设的过程中同样有很多需要注意的地方。

3电商会员管理

现在电商都需要培养自己的忠实用户，而用户的运营也需要一定的方法技巧，因此会员系统的管理就变得很有必要。

3双十一消费者行为学

双十一已经从单身狗的自嘲演变成了电商平台的狂欢，每年的双十一交易量不断在刷新前一年的记录，做一个优秀的电商，怎么能错过双十一。

4、电商促销方式

电商促销的方式有很多种，赠送类促销、时令类促销、奖励促销、回报促销、定价促销、临界点促销、限定式促销、产品特性促销、借力促销、组合促销等多种方式，可以根据不同的目的、时间节点、产品特征展开相应的促销活动。

番外篇

1电商销售额计算公式

销售额这三个字的背后，藏着太多的细节与运营

分享了这么多，你对电商运营有没有更系统的认识？

你还想看什么方向的优质模板，欢迎大家在留言区讨论。