服务业打起绝地反击战！为此，支付宝整整准备了12年

绝大部分中国人的手机里，都装了一个支付宝。

支付宝好用是好用，但想要说一句话概括归纳它，却着实很难。

说它是支付工具吧，平时充个话费乘公交也靠它；说它是电子钱包吧，挂号就医政务办事也可以；说它是政务服务软件吧，又能通过它在线上课、求职相亲……

这么看来，支付宝还真是挺“不务正业”的！

俗话说，只有自己最了解自己。支付宝究竟干什么，还得让它自己来说：3月10日，支付宝宣布正式升级为数字生活开放平台，并面向中国的全服务行业开放平台，聚焦服务业数字化。

改变看似来得突然，但从支付宝一路走来的发展经历看，一点都不突然。

试问，现在有谁会只用支付宝付款？数据显示，支付宝用户中，一半人打开支付宝，不是为了支付而是为了服务；每四个中国人中，就有一个在支付宝上办事。

其实从12年前，支付宝就已经开始尝试去赋能中国人的数字生活了。还记得2008年上海率先推出支付宝缴纳水电煤气费的新闻吗？12年后，几乎所有城市都能在支付宝上完成公共事业缴费，而上海已经成为全国便民服务“网上办”水平最高的城市之一。

今年年初，中国不期而遇了来势汹汹的新冠肺炎。

支付宝像12年前一样，再次站了出来。

这一次，因为有了全面参与中国数字社会建设的经验，支付宝的反应更快、更准。疫情期间支付宝上线“疫情服务直通车”，它聚合了百姓需要的48项服务，上线短短三周，就有6亿人使用，减少了近1亿次出门。

一站式搞定在线问诊、在线上课、健康打卡、求职、甚至相亲……不能出门，支付宝“疫情服务直通车”显得尤为及时好用。数据显示，政务便民、在线教育、医疗健康类服务在疫情期的使用格外活跃。

这些线上服务正在成为老百姓的生活日常，就像12年前的水电煤支付宝缴费一样，因为太方便太快捷了，用上了就再难“戒”掉。

此次疫情，大家也许记住了支付宝捐钱又捐力，上线疫情直通车，开发健康码，但容易被人忽视却对中国社会影响更为深远的，是其作为数字基础设施开始全面开挂，在中国服务业生死关头为它们按下了快进键。

疫情期间，服务业企业们不约而同地聚合到支付宝上，利用支付宝小程序，打响了一场服务业的自卫反击战。

比如头部餐饮供应链服务商“美菜”，疫情期间与支付宝一拍即合，仅一周多时间，就完成了小程序的开发和上线。在支付宝的支持下，美菜陆续覆盖80座城市，上线首周小程序日均DAU超过10万，获取新用户超过80万，复购率高达40%。

还有网红零食品牌良品铺子，疫情期间借力支付宝小程序打通门店+社区化运营模式，7日内访问小程序活跃用户环比增长464.10%，4天交易笔数环比提升91.3%。

此外还有朗新云筑、万宁、青团社等大量服务业品牌，特殊时期，它们都在通过支付宝小程序实现自救，用户流量和交易额双双大增，向疫情发起了强有力反击。

这个好成绩，是中国服务业自己争气，也是赶上了中国数字化发展的好时候。不少专家认为，促进服务业数字化对中国未来的经济发展至关重要。无论是从现有基础，还是互联网行业的实力来看，中国都有实力引领服务业数字化的潮流。

对此，支付宝对此不仅经验丰富，而且准备充分。

据市场研究公司Trustdata的数据显示，支付宝已经是全球第一大生活服务App。支付宝全球用户数超过12亿，相当于世界1/5的人口。这是中国民生服务第一入口。对于任何服务的提供者而言，都是一个巨大的机会：通过支付宝的平台，可以触达海量的目标人群。

近年来，随着支付宝小程序的推出和普及，服务业数字化进入高速发展期。目前，超过100万第三方商家通过小程序进入阿里生态，涉及生活的方方面面，如本地生活、大出行、零售快消等，为用户提供品类丰富的服务。仅支付宝小程序的月活用户就超过5亿。

因此，无论是自身实力，还是发展布局，支付宝成为数字生活开放平台都有理有据。甚至可以说，支付宝已经是全球最大的数字生活平台了。

如今，在这个关键节点上，支付宝正式宣布战略升级，吹响了服务业数字化的号角。这是一份水到渠成，也是一份家国情怀和企业担当。未来几年，中国服务业数字化将怎样飞快发展，又将给整个社会带来怎样的变化？这一切，都值得期待！